Dostava i praćenje
|
|
Vrijeme je za čitanje 2 min
Dobrodošli u naše besprijekorno iskustvo dostave i praćenja! Vaša narudžba će biti poslana širom svijeta međunarodnom ovjerenom poštom, osiguravajući siguran i pouzdan proces isporuke. Pratite svoj paket na svakom koraku pomoću našeg sistema za praćenje. Nema potrebe za ubrzanom dostavom – prioritet nam je vaše zadovoljstvo i bezbrižnost.
U koje zemlje šaljemo?
Šaljemo širom svijeta prihvaćamo za nekoliko zemalja kao što su Ukrajina, Rusija, Sjeverna Koreja i neka ostrva.
Da li pružate brzu dostavu?
Ne, ubrzana dostava (DHL, FEDEX, itd...) iz Španije u bilo koju drugu zemlju na svijetu je izuzetno skupa (preko 50€)
Koji način dostave koristite?
Šaljemo međunarodnom ovjerenom poštom. Ova isporuka dolazi sa brojem za praćenje
Koliko naplaćujete poštarinu?
Imamo fiksnu naknadu za slanje. Domaća dostava je 6.50 a međunarodna dostava između 5.50€ - 9.50€
Koliko vremena treba da paket stigne do mene?
Ovo je nemoguće predvidjeti. Vrijeme dostave i isporuke ovisi o carinskim procedurama vaše zemlje i vremenu koje je potrebno vašim poštanskim službama za dostavu. To može trajati između 1 i 4 sedmice, ovisno o tome gdje živite
Šta da radim ako mi paket nije stigao nakon 4 sedmice?
Odmah kontaktirajte svoju lokalnu poštansku kancelariju. Ukoliko niste bili prisutni kada su pokušali da isporuče, oni će paket držati u kancelariji maksimalno 14 dana nakon čega nam ga vraćaju. Trebali su ostaviti obavještenje, ali naše iskustvo je da su to mnogo puta zaboravili učiniti. Kontaktiranje nas u vezi sa situacijom vašeg paketa neće pomoći jer imamo iste informacije koje imate i vi.
Moj paket je ukraden, šta da radim?
Ako vam je paket ukraden, to očito trebate prijaviti policiji. Pošaljite nam kopiju policijskog izvještaja, a mi ćemo vam poslati novi paket. Ovlasti za artikle koje ste naručili u prvom paketu će biti obrnute
Moj paket je izgubljen u pošti
Nažalost, ovo se može dogoditi. Ako je to slučaj, kontaktirajte nas i mi ćemo podnijeti zahtjev poštanskim službama i poslati vam novi paket u najkraćem mogućem roku. Ovlasti na stavkama u prvom paketu će biti obrnute
Moj paketić je stigao prazan, šta da radim?
Ovo je malo zeznuto. Imali smo nekoliko kupaca koji su pokušavali da nas navuku kako bismo dobili besplatne stvari tako da smo vrlo oprezni u vezi s tim. Prvo što treba da uradite, ako paket stignu i vidite da je otvoren, uslikajte ga i pošaljite nam ako vidite da ništa nije unutra. Prva stvar koju ćemo uraditi je invertirati ovlasti artikla koje vam šaljemo i nakon toga ćemo pripremiti novu pošiljku
Moje praćenje se ne kreće
Ovo je normalno. Praćenje prestaje kada paket napusti Španiju i moraju ga ažurirati lokalne poštanske službe vaše zemlje kada preuzmu carinu. Međutim, u nekoliko zemalja poštanske službe to ne rade i vaš paket će biti isporučen prije ažuriranja praćenja. Nemojte nas kontaktirati u vezi ovoga jer mi tu ništa ne možemo učiniti. Imamo iste informacije koje imate i možemo ih zatražiti tek nakon 4 sedmice
Nisam dobio link za praćenje
Za svaku fizičku stavku šalje se veza za praćenje. Ako ste naručili digitalni proizvod, preuzimanje možete pronaći na svom računu trgovine. Obavezno provjerite svoju kontakt e-poštu koju ste naveli na svom računu i folder neželjene pošte
Kako mogu kontaktirati podršku?
Vrlo jednostavno, link na vrhu stranice ili dugme ispod ove liste
KORISNIČKA PODRŠKA
Naša korisnička podrška dostupna je SAMO putem sistema za ćaskanje/prodaju ulaznica kojem možete pristupiti putem dugmeta ispod
Naše radno vrijeme je:
Od ponedjeljka do petka: od 9.00 do 19.00 sati po španskom lokalnom vremenu (prihvata se praznicima)
Vikendom zatvoreno (ali možete ostaviti poruku na koju će biti odgovoreno u ponedjeljak)
Najnovije vijesti
